Po konferencji po?wi?conej WOM(M)

W pi?tek uczestniczy?em w takiej konferencji rze muwie WOMM zorganizowanej przez Macieja Budzicha.

W(y)st?p Macieja narobi? apetytu na kolejne wyst?pienia. Rzadko si? widzi na takich konferencjach organizatora rozpoczynaj?cego w kominiarce ;) Prezentacja bardzo dobra, pe?na humoru, przedstawiaj?ca problem z „marketingiem szeptanym” w obecnym wydaniu: ?ciemniane komentarze w ró?nych serwisach i posty na forach. Kilka przyk?adów „wpadek”. Momentami mocne.

Czy polskie agencje reklamowe dzia?aj? etycznie? Czy w ogóle mo?na mówi? o typowych dzia?aniach WoMM? Kto jest tym z?ym, który stoi za wszystkimi wpadkami? Dowiecie si? zaraz po krótkiej przerwie (czyli czasie potrzebnym na za?adowanie strony z dalsz? cz??ci? wpisu ;)).

Czym jest ten marketing szeptany?

Prawie wszystkie prezentacje zaczyna?y si? od przedstawienia definicji marketingu szeptanego. To dublowanie mo?na by?o wyeliminowa?, ale jak ju? si? zdarzy?o, to trudno. Definicje by?y bardzo podobne, b?dzie mo?na je porówna? po opublikowaniu nagra? video i slajdów. Ogólnie rzecz bior?c chodzi o to, ?e konsumenci wymieniaj? si? opiniami na temat produktu. W definicji w WikiPedii to zosta?o ?adnie uj?te:

Jest to dawanie ludziom powodów do rozmawiania o marce, produktach i us?ugach, oraz u?atwianie im nawi?zania tej konwersacji.

…a czym nie jest?

Czy mo?na wi?c nazwa? marketingiem szeptanym dzia?anie, w którym ca?y w?tek na forum napisali pracownicy jakiej? agencji? Gdzie jest miejsce na opinie konsumentów, skoro ca?? „robot?” odwalaj? za nich wynaj?ci ludzie, zgarniaj?cy po kilkana?cie groszy za jeden post?

W momencie gdy takie „napier… na forach” staje si? potocznie uto?samiane z „marketingiem szeptanym” (a mo?e si? tak sta? za przyczyn? cho?by takiej serii artyku?ów jaka mia?a miejsce niedawno w Gazecie), zaszkodzi to wszystkim. Kto b?dzie chcia? czyta? komentarze w serwisach i porównywarkach, skoro b?dzie przekonany, ?e po?owa z nich to „automaty z generatora opinii”? Kto w ogóle b?dzie chcia? si? dzieli? swoimi opiniami na temat ró?nych produktów, skoro jego tekst b?dzie z góry traktowany jako „szemranka”?

A ludzie lubi? si? dzieli? swoimi opiniami o produktach i us?ugach. O powodach takiego post?powania opowiedzia?a w swoim wyst?pieniu Natalia Hatalska. Dzielenie si? swoimi opiniami to naturalna rzecz. Ja si? tu cz?sto dziel? swoimi opiniami, ostatnio si? chwali?em nowym netbookiem. „Publicznie” wybiera?em laptopa od dawna, korzysta?em w?a?nie z opinii czytelników tego bloga, chcia?em wi?c opisa? równie? zakupiony produkt, z którego jestem bardzo zadowolony. O tym wpisie wspomnia? na konferencji Maciek (a Przemkowi dzi?kuj? za „subtelne” wskazanie mnie siedz?cego w ostatnim rz?dzie ;)). Wpis ten doceni? równie? Asen. I nie chcia?bym aby taki wpis z góry by? traktowany jako podejrzany, bo „wszyscy przecie? szemraj?”.

Przyk?adem wykorzystania marketingu szeptanego jest dla mnie np. akcja Whooper Sacrifice – nieg?upi pomys?, który sprawi?, ?e konsumenci sami chcieli przekaza? info dalej. Ja chcia?em. Nie trzeba by?o nigdzie spamowa? ca?ych for dyskusyjnych opiniami o tej marce, wystarczy?o „da? ludziom powód do rozmawiania o niej”.

To nie my, to…

To nie my spamowali?my forum, to jaki? „nadgorliwy sta?ysta / niedo?wiadczony student”. Albo kot przebieg? po klawiaturze i si? taki post stworzy? i wys?a?. Nikt nie uprawia marketingu szemranego, bo to nieetyczne. Marketing szemrany w ogóle przecie? nie istnieje.

Pierwszy panel dyskusyjny z udzia?em przedstawicieli bran?y PR zacz?? si? sformu?owaniem, ?e „w zasadzie nie ma o czym rozmawia?„, bo przecie? bran?a PR jest czysta. Te wszystkie nieetyczne dzia?ania, to wina marketingowców. Nawet gdyby agencje PR si? w co? takiego bawi?y, to przecie? zrobi?yby to tak dobrze, ?e nikt by tego nie wykry? i konferencja nie zacz??aby si? od zaprezentowania kilku „wpadek”. „Korzystaliby?my z programów do zmieniania IP i avatarów”. Tylko to mruganie okiem przypomina?o mi reklamy „bezalkoholowego” piwa sprzed kilku lat.

Najcenniejszy strza? podczas drugiego panelu odda? ze strony widowni Dominik Koza. Pytanie proste: „czy w waszej agencji prowadzi si? takie nieetyczne dzia?ania?”. Krótka odpowied? „TAK” lub „NIE” wcale nie przechodzi?a tak ?atwo przez gard?o panelistów. W ko?cu jednak pojawi?y si? deklaracje, ?e ?adna z reprezentowanych firm nie dzia?a nieetycznie (tudzie? „ju? nie dzia?a” albo „stara si? nie dzia?a?”).

Dobry humor panelistów psu?y tylko stwierdzenia Olsa i Siwej (moderatorzy forum w serwisie Gazeta.pl), którzy pomimo tych deklaracji informowali, ?e tydzie? w tydzie? usuwaj? z forum tematy z daleka wygl?daj?ce jak próby „szemrania”… :)

Kodeks etyczny

Wiele by?o mowy o potrzebie stworzenia Kodeksu Etyki Marketingu Szeptanego. To zobowi?zanie niestosowania nieetycznych form marketingu mia?oby by? podpisane przez przedstawicieli „bran?y”. I b?dzie dobrze, poniewa? nikt nie b?dzie stosowa? nieuczciwych i nieetycznych praktyk. Ale przecie? ju? teraz nikt ich nie stosuje :) wi?c po co jeszcze tworzy? kodeksy?

Czy powstanie tego kodeksu i podpisanie go przez cz??? firm rozwi??e zupe?nie problem? Co zrobi? z tymi, którzy tego nie zrobi?? Pad?o has?o: ostracyzm. Ale w jaki sposób? Przyjdzie klient, który b?dzie chcia? takiej formy reklamy, odmówi mu jedna czy druga agencja, to pójdzie do trzeciej, która zlecenie wykona. I jeszcze zgarnie wi?ksze pieni?dze, poniewa? konkurencja na tym polu jest mniejsza.

Kolejnym argumentem poddaj?cym w w?tpliwo?? sens tworzenia takiego kodeksu jest fakt, ?e… obecnie obowi?zuj?ce prawo reguluje te kwestie.

Marketing szemrany a prawo

Piotr Waglowski wymieni? kilka konkretnych ustaw, które ju? teraz chroni? konsumentów przed nieuczciwymi praktykami. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji czy Ustawa o ochronie konkurencji i konkurentów pokrywaj? w ogromnej cz??ci kwestie szkalowania konkurentów czy wprowadzania konsumentów w b??d.

Ka?da forma reklamy powinna by? podpisana, czyli zawiera? informacj? o nadawcy danego komunikatu reklamowego. Podpisywanie si? „Jola”, „Kasia19” czy „Jacek1234” i pisanie komentarzy przez osoby, które nigdy nie mia?y styczno?ci z danym produktem to wprowadzanie klientów w b??d, co jest znowu niezgodne z ustaw?. Obra?anie konkurencji? Pomówienie, równie? usankcjonowane.

Nie trzeba wi?c dodatkowych kodeksów, wystarczy wi?c dzia?a? zgodnie z prawem. Wnioski do UOKiK-u nic nie kosztuj?.

Podsumowanie & afterparty

Konferencj? jako ca?o?? oceniam pozytywnie. Chocia? niektóre prezentacje dotyka?y podstawowych zagadnie? i brakowa?o mi troch? wi?cej ciekawych przyk?adów na ten prawdziwy marketing szeptany. Gratuluj? Mediafunowi ?wietnej organizacji i ?ci?gni?cia tylu przedstawicieli ró?nych agencji.

I gdyby tylko na sali nie by?o tak duszno… W suficie widzia?em wentylatory, szkoda troch?, ?e sta?y w miejscu. Momentami a? chcia?o si? wskoczy? do tego basenu za ?cian?…

Przemkowi (po raz kolejny!) wielkie dzi?ki za nocleg. Wszystkim spotkanym / poznanym dzi?ki za mi?o sp?dzony czas, ciekawe rozmowy i ?wietne afterparty :) Nast?pnym razem b?d? musia? wpa?? do Stolicy na d?u?ej.

Napisali równie?:

Swoje opinie o konferencji opublikowali równie? m.in. Jacek Gadzinowski, Dominik Koza, Makjuzer, Micha? Mietli?ski.

Wpis opublikowany 29 marca 2009
Tagi: buzz, konferencje, marketing, marketing szeptany, warszawa, wom
Kategorie: offline, prywata, wszystkie

Komentarze do wpisu "Po konferencji po?wi?conej WOM(M)"